В случае возникновения проблем с зачислением средств/предметов на ваш игровой аккаунт вы всегда сможете написать обращение на игровой форум проекта Arizona Role Play в технический раздел, для решения.
Или обратиться напрямую в чат с технической поддержкой по этим вопросам, в группу ВК Arizona Games — Техническая поддержка

Как зарегистрироваться на форуме проекта.↗

Обращаем ваше внимание, что из-за особенностей работы некоторых банков зачисление оплаты может занимать до 24 часов.

В большинстве случаев средства поступают автоматически сразу после обработки транзакции банком.

ℹ️ Куда мне писать обращение по поводу покупки/оплаты/возврата?

Какие вопросы рассматриваются:

• Не пришел оплаченный предмет

• Не зачислены средства

• Оплатил не тот аккаунт

• Возврат средств

Вот простые шаги, как написать обращение:

1️⃣ Шаг 1. Перейдите в группу ВК

Ссылка: Arizona Games — Техническая поддержка↗
Нажмите на кнопку "Написать сообщение" в верху страницы рядом с кнопкой "Подписаться".

2️⃣ Шаг 2. Нажмите "Перейти к диалогу с сообществом"

3️⃣ Шаг 3. Активируйте бота

Отправьте любое сообщение и бот покажет вам кнопки. Вам нужно нажать "Проблема на Аризоне"

4️⃣ Шаг 4. Нажмите кнопку "Донат"

5️⃣ Шаг 5. Заполните форму

Бот пришлет вам форму, которую надо будет заполнить и отправить в ответном сообщении.
После чего, ожидайте ответа специалиста.

*️⃣ Ответы на часто задаваемые вопросы:

Q: У меня нет доступа к ВКонтакте, что делать?

A: В таком случае создайте обращение на игровом форуме проекта Arizona Role Play и обязательно укажите тот факт, что вы не сможете перейти в соц. сеть ВКонтакте для продолжения диалога.

Q: Что потребуется для обращения?

A: Предоставьте как можно больше информации о проблеме. Ваше обращение как минимум должно содержать:

• Игровой никнейм и сервер, на который осуществлялась покупка;

• Что покупалось;

• Дата и время покупки (MSK Time);

• Чек о покупке (При наличии, если покупка была осуществлена за деньги);

Q: Как быстро мне ответят?

A: Скорость ответа зависит от многих факторов, но в основном ответ поступает в созданном обращении в течение 24-х часов. Иногда может потребоваться больше времени для получения информации от платежной системы. Пожалуйста, наберитесь терпения.

Q: Оплатил не на тот аккаунт, что делать?

A: Конечно же, в первую очередь, написать обращение и как можно скорее. Мы сможем начислить вам покупку или сделать возврат средств, если другой игрок не успел воспользоваться полученными средствами.

Q: Могут ли мне вернуть денежные средства?

A: Возвраты регулируются пользовательским соглашением, пункт 10
10.1 Возврат средств возможен при условии, когда пользователь, который производил оплату отказывается от игровых ценностей, не растратив их. В случае если игровые ценности (игровая валюта) будут частично израсходованы, возврат не возможен. Для возврата пользователь должен обратиться в техническую поддержку на форуме игрового проекта.