Не пришли покупки/средства или оплатил не тот аккаунт
В случае возникновения проблем с зачислением средств/предметов на ваш игровой аккаунт вы всегда сможете написать
обращение на игровой форум проекта Arizona Role Play в технический раздел, для решения.
Или обратиться напрямую в чат с технической поддержкой по этим вопросам, в группу ВК Arizona Games — Техническая
поддержка
Как зарегистрироваться на форуме проекта.↗
Обращаем ваше внимание, что из-за особенностей работы некоторых банков зачисление оплаты может занимать до 24 часов.
В большинстве случаев средства поступают автоматически сразу после обработки транзакции банком.
ℹ️ Куда мне писать обращение по поводу покупки/оплаты/возврата?
Какие вопросы рассматриваются:
- Не пришел оплаченный предмет
- Не зачислены средства
- Оплатил не тот аккаунт
- Возврат средств
Вот простые шаги, как написать обращение:
1️⃣ Шаг 1. Перейдите в группу ВК
Ссылка: Arizona Games — Техническая поддержка↗
Нажмите на кнопку "Написать сообщение" в верху страницы рядом с кнопкой "Подписаться".
2️⃣ Шаг 2. Нажмите "Перейти к диалогу с сообществом"
3️⃣ Шаг 3. Активируйте бота
Отправьте любое сообщение и бот покажет вам кнопки. Вам нужно нажать "Проблема на Аризоне"
4️⃣ Шаг 4. Нажмите кнопку "Донат"
5️⃣ Шаг 5. Заполните форму
Бот пришлет вам форму, которую надо будет заполнить и отправить в ответном сообщении.
После чего, ожидайте ответа специалиста.
*️⃣ Ответы на часто задаваемые вопросы:
Q: У меня нет доступа к ВКонтакте, что делать?
A: В таком случае создайте обращение на игровом форуме проекта Arizona Role Play и обязательно укажите тот факт, что вы
не сможете перейти в соц. сеть ВКонтакте для продолжения диалога.
Q: Что потребуется для обращения?
A: Предоставьте как можно больше информации о проблеме. Ваше обращение как минимум должно содержать:
- Игровой никнейм и сервер, на который осуществлялась покупка;
- Что покупалось;
- Дата и время покупки (MSK Time);
- Чек о покупке (При наличии, если покупка была осуществлена за деньги);
Q: Как быстро мне ответят?
A: Скорость ответа зависит от многих факторов, но в основном ответ поступает в созданном обращении в течение 24-х часов.
Иногда может потребоваться больше времени для получения информации от платежной системы. Пожалуйста, наберитесь
терпения.
Q: Оплатил не на тот аккаунт, что делать?
A: Конечно же, в первую очередь, написать обращение и как можно скорее. Мы сможем начислить вам покупку или сделать
возврат средств, если другой игрок не успел воспользоваться полученными средствами.
Q: Могут ли мне вернуть денежные средства?
A: Возвраты регулируются пользовательским соглашением, пункт 10
10.1 Возврат средств возможен при условии, когда пользователь, который производил оплату отказывается от игровых
ценностей, не растратив их. В случае если игровые ценности (игровая валюта) будут частично израсходованы,
возврат не возможен. Для возврата пользователь должен обратиться в техническую поддержку на форуме игрового
проекта.
